Nuestro cliente es una empresa multinacional líder en telecomunicaciones. Actualmente, estamos buscando un Coordinador con habilidades técnicas y habilidad para manejo de personal.

Responsabilidades:

• Garantizar los traspasos de información en cada turno haciéndolos efectivos y eficientes.
• Identificar en su turno de servicio cualquier actividad extraordinaria o crítica que deba ser escalada.
• Encauzar los escalados y dudas del equipo de N1 hacia los niveles y equipos más expertos.
• Soporte y Resolución de tickets que el equipo de operadores N1 no pueda resolver, evitando en la medida de lo posible el desborde a los equipos de N2-N3.
• Comunicar debidamente al cliente el estado del servicio, incidencias y si fuera necesaria su intervención .
• Conseguir un equipo motivado y sostenible en el tiempo que permita a los profesionales aprender y crecer dentro del propio proyecto.

Formación:

• Más de 2 años de experiencia en al ámbito de la tecnología y la ciberseguridad.
• Experiencia probada de al menos un año en un SOC. Trabajando en primera línea en labores de identificación, triaje y resolución de tickets.
• Experiencia en le tratamiento de incidencias de monitorización de seguridad, SIEM, EDR, WAF, email, etc.
• Conocimiento del sector banca y sus problemáticas desde el punto de vista de la ciberseguridad.
• Experiencia en entornos internacionales

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